Правила
1. Ми, як команда творчої майстерні “АРТБУЗ”, бренд-виробник, продавець та постачальник послуг, зобов’язуємось докладати всіх можливих зусиль (у межах цих правил) для вирішення будь-яких спорів, надання підтримки та допомоги покупцю на всіх етапах нашої співпраці з покупцем — від попередньої консультації, погодження всіх деталей, оформлення замовлення, доставки посилки до подальшої підтримки покупця під час складання, встановлення, першого досвіду експлуатації тощо.
2. Ми зобов’язані інформувати покупця про отримання замовлення, орієнтовні терміни виконання і відправлення замовлення, а також повідомляти покупця про передачу товару перевізнику, надавати код відстеження посилки та орієнтовні терміни доставки.
3. Ми несемо відповідальність за доставку товару та його стан до моменту отримання посилки покупцем. Після того, як покупець отримує посилку (що підтверджується кодом відстеження), ми не несемо відповідальності за стан товару чи будь-які інші витрати.
4. Покупець несе відповідальність за будь-які митні збори та податки, які можуть застосовуватися. Ми не несемо відповідальності за затримки через роботу митниці або інші обставини, які знаходяться поза нашим контролем (наприклад, невиконання термінів доставки перевізником, стихійні лиха, воєнні дії тощо), але зобов’язуємося надавати підтримку і робити все можливе, щоб посилка була доставлена покупцеві якнайшвидше.
5. У разі недоставки посилки покупцеві (втрати посилки перевізником) ми зобов’язуємось повернути покупцеві повну вартість замовлення (вартість товару та вартість доставки) лише після отримання підтвердження від перевізника про втрату посилки.
6. Зверніть увагу, що покупець зобов’язаний максимально сприяти отриманню своєї посилки (звертатися до перевізника, подавати скарги, залишати заяви на пошук посилки тощо), якщо це необхідно для пошуку загубленої посилки, прискорення доставки та отримання посилки. Якщо покупець не реагує на наші запити, не співпрацює з нами або співпрацює недостатньо (на нашу думку), після повернення посилки до нас ми зобов’язані повернути покупцеві вартість товару, але залишаємо за собою право не повертати вартість доставки.
7. Ми приймаємо повернення та обмін протягом 14 днів (від дати отримання посилки покупцем). Покупець несе відповідальність за вартість зворотної доставки. Якщо товар повертається не в початковому стані, покупець несе відповідальність за будь-яке зниження його вартості. Ми повертаємо вартість товару після отримання повернення та оцінки його стану.
8. Індивідуальні або персоналізовані товари та цифрові файли не підлягають обміну, поверненню або відшкодуванню.
9. Оформлюючи замовлення на нашому сайті або користуючись будь-якими нашими іншими послугами, ви погоджуєтесь із нашими політиками незалежно від того, ознайомились із ними заздалегідь чи ні. Ми залишаємо за собою право вирішувати будь-які обставини або спори, не описані в наших політиках, на власний розсуд.
10. Ми постійно вдосконалюємо наші вироби, тому залишаємо за собою право вносити зміни в конфігурацію, комплектацію, технологію виробництва та інші характеристики виробів у будь-який час без попереднього повідомлення з метою покращення їх експлуатаційних та естетичних властивостей.
11. Наші політики базуються на досвіді співпраці з покупцями, а також на загальноприйнятих політиках міжнародних онлайн-майданчиків.
12. Ми залишаємо за собою право вносити будь-які зміни в наші політики в будь-який час без попереднього повідомлення, з метою покращення сервісу та співпраці з покупцем, а також для захисту себе від шахрайства та обману. У разі необхідності внесення змін до політик під час обробки замовлення покупця, єдиними політиками, які застосовуються до покупця, будуть ті, що були опубліковані на цій сторінці на момент оформлення замовлення, доки ми не завершимо виконання замовлення.
Політика конфіденційності (відповідно до вимог GDPR)
Ця політика конфіденційності описує, як і коли ми (команда творчої майстерні “ARTBUZ”) збираємо, використовуємо та передаємо інформацію, коли ви купуєте товар у нас, зв’язуєтесь із нами або іншим чином користуєтесь нашими послугами.
Ця політика конфіденційності не поширюється на практики третіх сторін, які ми не контролюємо або не володіємо.
Для виконання вашого замовлення ви маєте надати нам певну інформацію, таку як ваше ім’я та прізвище, номер телефону, електронну адресу, поштову адресу, платіжну інформацію та деталі замовленого товару. Ви також можете надати нам додаткову особисту інформацію (наприклад, для індивідуального замовлення), якщо зв’яжетеся з нами безпосередньо.
Ми керуємося кількома юридичними підставами для збору, використання та передачі вашої інформації, зокрема:
• Для надання наших послуг, наприклад, коли ми використовуємо вашу інформацію для виконання вашого замовлення, вирішення спорів або надання підтримки клієнтам;
• За вашою згодою, яку ви можете відкликати у будь-який час;
• Якщо це необхідно для виконання юридичного зобов’язання або судового наказу або у зв’язку з юридичною претензією, наприклад, збереження інформації про ваші покупки, якщо це вимагається податковим законодавством;
• Для досягнення наших законних інтересів, якщо ці інтереси не суперечать вашим правам чи інтересам, зокрема:
1. Надання та вдосконалення наших послуг. Ми використовуємо вашу інформацію для надання запитуваних послуг та з метою вдосконалення нашого сервісу.
2. Виконання наших зобов’язань за політикою та умовами використання.
Інформація про наших клієнтів є важливою частиною нашого бізнесу. Ми передаємо вашу особисту інформацію лише в обмежених випадках і обмеженим сторонам:
• Ми залучаємо певних довірених третіх осіб для виконання функцій і надання послуг для нашої майстерні, таких як служби доставки. Ми надаємо вашу особисту інформацію цим третім сторонам лише в обсязі, необхідному для виконання цих послуг.
Ваші права:
• Ви маєте право доступу до особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас, та отримання її копії, зв’язавшись із нами.
• Ви також маєте право змінювати, обмежувати використання або видаляти свою особисту інформацію. За відсутності виняткових обставин (наприклад, коли ми зобов’язані зберігати дані з юридичних причин) ми зазвичай видаляємо вашу особисту інформацію за запитом.